Communicatie

De Kunst van het Luisteren
Communicatie training in drie stappen

Let op: speciaal aanbod april/mei 2011!! Schrijf hier in
Impressie van de training: bekijk deze video



Stap 1:

* Inleiding in de kracht van communicatie.
Veel praktische voorbeelden en herkenning. Deelnemers ervaren hoe vaak we uitgaan van aannames en vooronderstellingen.

* diverse communicatiestijlen
Op verfrissende wijze worden de diverse stijlen van communiceren gedemonstreerd. De herkenning is hoog en daardoor neemt de motivatie om hier mee te werken toe.

* Analyseren van de eigen stijl
Aan de hand van enkele vragenlijsten krijgen deelnemers de gelegenheid om hun eigen stijl van communiceren te herkennen.

* De Praktijk.
Deelnemers ervaren hoe verschillend op dezelfde vraag gereageerd kan worden. Voor veel mensen is dit een zeer verhelderend en soms verbazingwekkend proces!

Stap 2:

* Beknopte samenvatting van stap 1
Welke stijlen zijn er en hoe kun je ze herkennen?

* Case behandeling.
Deelnemers krijgen de gelegenheid om de kracht van het geleerde onmiddellijk toe te passen aan de hand van real life cases. De ervaring hoe je machteloosheid kunt doorbreken, hoe je iemand kunt laten luisteren, is bijzonder krachtig! Dit gedeelte start met door de trainer aangereikte voorbeelden en vervolgt met real life cases van deelnemers.

* Winnen zonder intimideren.
Een korte lezing over het bereiken van je doelen zonder het gebruik van macht of manipulatie. Veel praktische en onmiddellijk toepasbare tips

Stap 3:

* Delen van ervaringen
In deze sessie krijgt ieder de gelegenheid om eigen ervaringen te delen.
Wat ging er goed en wat niet?
Belangrijkste van deze slotbijeenkomst is de interactie tussen de deelnemers. Dat legt de basis voor autonome groei, waarbij de trainer overbodig wordt.

* Omgaan met klachten
“elke klacht is gratis advies” is een uitspraak die niet overal serieus genomen wordt.
Ter afronding krijgt de groep een goed bruikbare vorm om met klachten om te gaan.
Vragen als: “hoe maak ik van een klager mijn beste klant?” zullen worden beantwoord.

Algemeen

Groepsgrootte: 12 – 40 deelnemers
Locatie: lege ruimte van minimaal 4m2 per persoon, geen tafels, wel stoelen.
Hulpmiddelen: Flip-over, whiteboard, beamer, scherm